কিছু বাক্স তোলার পরে, ভোক্তা অনেক সংক্ষিপ্ত রূপ দেখেন যা তার কাছে সবসময় পরিচিত হয় না। উপরন্তু, আশেপাশের সবাই পণ্য এবং পরিষেবার মান, সার্টিফিকেশন এবং গ্যারান্টার সম্পর্কে কথা বলছে। একজন আধুনিক ব্যক্তি, বিশেষ করে যিনি একটি ব্যবসার মালিক বা পরিচালনা করেন, তাকে অবশ্যই কী ঘটছে সে সম্পর্কে সচেতন হতে হবে। অতএব, এই সমস্যাটি বিবেচনা করা এবং সবচেয়ে জনপ্রিয় আন্তর্জাতিক মানের ISO 9001 দিয়ে শুরু করা মূল্যবান। এটি কী, কীভাবে একটি শংসাপত্র পেতে হয়, এটি কী কী সুবিধা দেয় এবং অন্যান্য বিষয়গুলি নীচে বিশদভাবে আলোচনা করা হবে৷
গুণমান
"গুণমান" শব্দটি দৃঢ়ভাবে প্রতিটি ব্যক্তির অভিধানে প্রবেশ করেছে। সমস্ত মান বিভিন্ন, ধারণীয় সংজ্ঞা দেয়। একজন সাধারণ ভোক্তার জীবনের গুণমান হল সে যা পায় তার সাথে সে যা প্রত্যাশা করে তার চিঠিপত্র (বা আরও ভাল, অতিরিক্ত)। সেবা, খাদ্য, পোশাক, গৃহস্থালীর জিনিসপত্র বা অন্য কিছু হোক না কেন, ভোক্তা আশা করে যে তারা তাকে উপকৃত করবে বা আনন্দ দেবে।
যেহেতু এই ধরনের মনোভাব খুবই বিষয়ভিত্তিক, বিশেষ মানদণ্ড তৈরি করা হয়েছে, যার সাথে সম্মতি গুণমানের মাত্রা নির্ধারণ করবে। বিভিন্ন স্বাধীন কাঠামো তাদের মতামত জারি করার সময় পণ্য বা পরিষেবার সামঞ্জস্য নিশ্চিত করতে পারে৷
ভোক্তা প্রাথমিকভাবে একটি পণ্য বা পরিষেবার গুণমানে আগ্রহী, কিন্তু যদি এই সমস্যাটি প্রস্তুতকারকের জন্য সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ না হয়, তবে তিনি কখনই গুরুতর এবং দীর্ঘমেয়াদী সাফল্য অর্জনে সফল হবেন না।
গুণমান পরীক্ষা
অনেক প্রতিষ্ঠানে অভ্যন্তরীণ পর্যালোচনা রয়েছে। যখন একটি বিভাগ বা নির্দিষ্ট কর্মচারীরা কাজ এবং উত্পাদিত পণ্য মূল্যায়ন করে। অবশ্যই, কেউ এই ধরনের সূচকগুলির বস্তুনিষ্ঠতা নিয়ে সন্দেহ করতে পারে, তবে তাদের সম্পূর্ণরূপে পরিত্যাগ করা উচিত নয়।
দ্বিতীয় ধরনের যাচাইকরণ হল অংশীদারিত্ব। উদাহরণস্বরূপ, যখন সরবরাহকারীদের উপর কিছু প্রয়োজনীয়তা আরোপ করা হয়, তখন অ-সম্মতি যা সহযোগিতা চুক্তির অবসান ঘটাবে। পরিদর্শন স্বাধীনভাবে বা তৃতীয় পক্ষের সম্পৃক্ততার সাথে করা যেতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, যে সংস্থাগুলি GOST মান বা ISO 9001 অনুযায়ী প্রত্যয়িত করে।
শংসাপত্র বাধ্যতামূলক বা স্বেচ্ছায় হতে পারে। এই ধরণের প্রস্তুতকারকের গুণমানের প্রতি মনোভাবের সম্ভাব্য পার্থক্য সম্পর্কে কথা বলার মতো নয়। অনেক পণ্যের বাধ্যতামূলক শংসাপত্রের মধ্য দিয়ে যেতে হবে: শিশুদের পণ্য, পারফিউম, ওষুধ, কম্পিউটার, গাড়ি ইত্যাদি। কিন্তু বাধ্যতামূলক শংসাপত্র আপনাকে স্বেচ্ছায় পাস করা এবং ISO 9001 সার্টিফিকেট পেতে বাধা দেয় না।
রাশিয়ান ফেডারেশনে, সবচেয়ে সাধারণনিম্নলিখিত স্বেচ্ছাসেবী শংসাপত্রগুলি: GOST R, TR (প্রযুক্তিগত প্রবিধান), ফায়ার সেফটি, ফাইটোস্যানিটারি, সার্টিফিকেট অফ অরিজিন, ISO 9001।
এটি কী এবং কখন আমি একটি শংসাপত্র পেতে পারি
একটি কোম্পানি যে কোনো সময় স্বেচ্ছাসেবী সার্টিফিকেশন পরিচালনা করতে পারে যখন তার পরিকল্পনা বাস্তবায়নের প্রয়োজন এবং শক্তি অনুভব করে। কিন্তু তবুও, GOST ISO 9001 সার্টিফিকেশনের সুপারিশ করে যখন ব্যবস্থাপনা এটি করার সিদ্ধান্ত নেয় এবং নির্দেশকে "উপর থেকে নীচে" কমিয়ে দেয়, কিন্তু যখন পুরো কোম্পানি গুরুত্ব এবং প্রয়োজনীয়তা অনুভব করে। অনুশীলন দেখায় যে উদ্যোগটি যদি কর্মচারীদের কাছ থেকে আসে, তাহলে শংসাপত্র প্রক্রিয়াটি আরও সহজ, ভাল এবং আরও দক্ষ৷
তাহলে, মূল প্রশ্নের উত্তর দেওয়া যাক: "ISO 9001 - এটা কি?" এগুলি মান ব্যবস্থাপনার জন্য আন্তর্জাতিক প্রয়োজনীয়তা। এটি লক্ষণীয় যে এগুলি কোনও নির্দিষ্ট পণ্য বা পরিষেবার জন্য প্রয়োজনীয়তা নয়, এগুলি তাদের মানের গ্যারান্টি নয়, এগুলি একটি পরিচালনা ব্যবস্থার জন্য প্রয়োজনীয়তা, তবে ফলাফল অবশ্যই চূড়ান্ত পণ্যকে প্রভাবিত করে। এটি স্ট্যান্ডার্ডকে সার্বজনীন করেছে, বিশাল কর্পোরেশন এবং ছোট সংস্থা উভয়ের জন্যই উপযুক্ত৷
আইএসও সার্টিফিকেট আপনাকে কী দেয়
আজ বাজারে প্রচুর কোম্পানি রয়েছে যারা একই ধরনের পরিষেবা বা পণ্য সরবরাহ করে। ISO 9001 সার্টিফিকেশন দেয়:
- গ্রাহক, অংশীদার এবং কর্মচারীদের দৃষ্টিতে কোম্পানির রেটিং এবং চিত্রের অতিরিক্ত বৃদ্ধি;
- প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা;
- গ্রাহক এবং অংশীদারদের আস্থা;
-
আইএসও 9001 সিস্টেম যথাযথনির্মাণ এবং সমস্ত প্রয়োজনীয়তার আরও পূর্ণতা সংস্থার শৃঙ্খলা নিশ্চিত করবে (পরিকল্পনা, নিয়ন্ত্রণ) এবং ফলস্বরূপ, আর্থিক কর্মক্ষমতা উন্নত করবে;
- দরপত্রে অংশগ্রহণের সুযোগ, যেখানে একটি শংসাপত্রের উপস্থিতি শর্তগুলির মধ্যে একটি;
-
আন্তর্জাতিক বাজারে প্রবেশের সুযোগ।
ছবি
আপনার কোম্পানী যদি এই সিদ্ধান্তে পৌঁছায় যে এটি এক ধরণের আবিতুর পাওয়ার সময়, কিন্তু সমস্ত ব্যবস্থাপনা পরিবর্তনগুলিকে স্বাগত জানায় না, তবে তাদের ISO 9001-এর সাথে পরিচয় করিয়ে দেওয়া মূল্যবান। এটি কী, এটি কী প্রদান করে এবং কীভাবে পাওয়া যায় প্রত্যয়িত. এটা মনে রাখা গুরুত্বপূর্ণ যে ISO শুধুমাত্র বিডিং এবং ইমেজের জন্য কাগজের টুকরো নয়, এটি প্রাথমিকভাবে একটি কার্যকর ব্যবস্থাপনার টুল। আপনি যদি এটি সম্পূর্ণ ক্ষমতায় ব্যবহার করেন, এবং আনুষ্ঠানিকভাবে না, ফলাফল আসতে দীর্ঘ হবে না। এমন কিছু সংস্থা আছে যারা ISO মান অনুযায়ী "লাইভ" করে, কিন্তু প্রত্যয়িত হওয়ার জন্য তাড়াহুড়ো করে না৷
ISO 9001 এর হাইলাইট
নীতি, পরিকল্পনা, মূল্যায়ন, অডিট ISO 9001 - এটি কী এবং কীভাবে তাদের সাথে কাজ করা যায়, পরিচালকরা খুঁজে বের করেন। প্রায়শই, সার্টিফিকেশন সংস্থার পরামর্শদাতারা তাদের সাহায্য করতে আসে।
আইএসও 9001 মানের সিস্টেম বাস্তবায়নকারী একটি কোম্পানির দ্বারা সর্বদা মনে রাখা এবং নির্দেশিত হওয়া প্রধান বিষয় হল ব্যবস্থাপনা নীতি "পরিকল্পনা, সম্পাদন, পরীক্ষা, আইন"। সার্টিফিকেশন এলাকা থেকে যে কোনো ক্রিয়াকলাপ সমন্বিত হওয়া উচিত এবং এই ক্রমটির মাধ্যমে "চালিত" হওয়া উচিত।
অনেক পরিচালক হাসবেন, কারণ এই নীতিটি অনেক আগে থেকেই পরিচিত। ISO মান উচ্চতর বলে দাবি করে না, এটি কেবল বাধ্যতামূলকএই সরল সত্যটিকে সর্বদা এবং সবকিছুতে পালন করুন।
ISO 9001 নীতি
ISO 9001 মান আটটি মূল নীতি নিয়ে গঠিত:
- গ্রাহক অভিযোজন। এটা মনে রাখা গুরুত্বপূর্ণ যে এখানে আমরা শুধুমাত্র শেষ ভোক্তা, ক্লায়েন্ট, ক্রেতা সম্পর্কে কথা বলছি না (যদিও এটি একটি অগ্রাধিকার!) অভ্যন্তরীণ বিভাগ, কর্মচারীরা তাদের সহকর্মীদের দ্বারা উত্পাদিত পণ্যের ভোক্তা হিসাবে বিবেচিত হয়। কোম্পানির সমস্ত বিভাগ এক বা অন্যভাবে সহযোগিতা করে, অসমাপ্ত পণ্য বা সম্পর্কিত পণ্যগুলিকে চেইন বরাবর পাস করে।
- নেতৃত্ব নেতৃত্ব। উদ্যোগটি যদি কর্মচারীদের হয় তবে দুর্দান্ত, তবে অংশগ্রহণ, নিয়ন্ত্রণ এবং গুরুত্বপূর্ণ সিদ্ধান্ত নেওয়ার জন্য যে কোনও ক্ষেত্রে ব্যবস্থাপনার প্রয়োজন হবে৷
-
কর্মচারী নিযুক্তি। প্রতিটি কর্মচারী, অবস্থান নির্বিশেষে, পণ্যের গুণমানের গুরুত্ব সম্পর্কে সচেতন হতে হবে এবং এটি অর্জনে তাদের ভূমিকা দেখতে হবে।
ছবি - প্রসেস পদ্ধতি। একটি প্রক্রিয়া একটি কার্যকলাপ যা ইনপুট, আউটপুট, এবং ফলাফল আছে. এই পদ্ধতির সাথে ISO 9001 সিস্টেমটি বিভিন্ন বিভাগকে স্পর্শ করে এবং তাদের চাহিদা, ক্ষমতা এবং দুর্বলতাগুলিকে বিবেচনায় নেয়৷
- সিস্টেম পদ্ধতি। আপনি যদি এটি দেখেন, যে কোনও সংস্থায়, প্রতিটি বিভাগ "নিজের উপরে কম্বল টেনে নেয়" এবং কখনও কখনও বিপরীত সিদ্ধান্তের প্রয়োজন হয়। ব্যবস্থাপনার কাজ হল একটি আপস খুঁজে বের করা এবং এমন একটি সিদ্ধান্ত নেওয়া যা একযোগে সমস্ত বিভাগের প্রয়োজনীয়তা এবং কাজগুলিকে সন্তুষ্ট করবে, যা পণ্যের গুণমান এবং কোম্পানির চিত্রে প্রতিফলিত হওয়া উচিত। বাস্তবায়িত মান ব্যবস্থা এই বিষয়ে ব্যবস্থাপনায় সাহায্য করবে৷
-
স্থায়ীউন্নতি।
ছবি - তথ্য-ভিত্তিক সিদ্ধান্ত গ্রহণ। এখানে, প্রতিবেদন, নিরীক্ষা, মূল্যায়ন, অভিযোগ, সূচকের বিশ্লেষণ, পরিকল্পনা মেনে চলার বিষয়ে উপসংহার ইত্যাদি ব্যবস্থাপনাকে সাহায্য করবে।
- পারস্পরিকভাবে উপকারী সরবরাহকারী সম্পর্ক।
প্রত্যয়ন পদ্ধতি
একটি শংসাপত্র পাওয়ার পথে 10টি শর্তযুক্ত পদক্ষেপ রয়েছে:
1. আন্তর্জাতিক মান মেনে চলার জন্য আপনার সিস্টেমের মূল্যায়ন করুন। আপনি নিজে বা তৃতীয় পক্ষের পরামর্শদাতাদের সম্পৃক্ততার সাথে এটি করতে পারেন৷
2. উপসংহার আঁকুন এবং অসঙ্গতিগুলি সমাধান করার জন্য সিদ্ধান্ত নিন (ব্যবস্থাপনা এবং কর্মীদের জড়িত থাকার ভূমিকা মনে রাখবেন)।
৩. আপনার সিদ্ধান্ত বাস্তবায়ন করুন।
৪. ফলাফল মূল্যায়ন করুন, পুনরায় নিরীক্ষা করুন।
৫. পরীক্ষার ফলাফল ইতিবাচক হলে, সার্টিফিকেশন বডিতে আবেদন করুন।
6. GOST ISO 9001 এর নির্দেশে স্বীকৃত কোম্পানির সাথে একটি চুক্তি স্বাক্ষর করুন।
7. বাহ্যিক নিরীক্ষককে প্রয়োজনীয় নথি সরবরাহ করুন, অনুরোধ করা বস্তু, প্রক্রিয়া, কর্মচারীদের অ্যাক্সেস সরবরাহ করুন (তিনি অডিট প্রোগ্রামে আপনার সাথে তার প্রয়োজনীয়তাগুলিকে আগে থেকেই সমন্বয় করেন)।
৮. তার কাছ থেকে অডিট সুপারিশ পান।
9. সুপারিশ অনুসরণ করুন বা অসঙ্গতি সংশোধন করুন।
10। ISO 9001 সার্টিফাইড পান৷ আপনার কোম্পানির কাজের মান এখন আনুষ্ঠানিকভাবে স্বীকৃত (শংসাপত্রটি ফ্রেম করুন, ওয়েবসাইটে পোস্ট করুন, সহকর্মী, কর্মচারীদের অভিনন্দন জানান এবং গ্রাহক ও অংশীদারদের জানান)।
মনে রাখবেন সার্টিফিকেটএটি 3 বছরের জন্য দেওয়া হয়, যখন বার্ষিক নজরদারি অডিট পাস করা প্রয়োজন। এবং, অবশ্যই, কোম্পানির জন্য পরিকল্পনা করা সমস্ত কিছু মেনে চলা এবং প্রত্যয়িত সংস্থাগুলির সম্প্রদায়ে প্রবেশের সাথে গৃহীত সমস্ত বাধ্যবাধকতা পূরণ করা৷
ISO এর অসুবিধা
অভ্যাস দেখায় যে, জনপ্রিয়তা সত্ত্বেও, ISO সার্টিফিকেটের ত্রুটি রয়েছে। এবং যদিও এই ত্রুটিগুলি সহজেই ব্যাখ্যা করা হয়, তবে সেগুলি জানা উচিত:
- অনেক কাগজপত্র। রিপোর্ট, প্রোটোকল, প্রশ্নাবলী, এবং তাই, কিন্তু অন্যদিকে, এগুলি ছাড়া, নিয়ন্ত্রণ এবং একটি উদ্দেশ্যমূলক সিদ্ধান্ত অর্জন করা যায় না৷
- অত্যধিক সাধারণ ধারণা, এটি সিস্টেমটিকে সার্বজনীন করে তোলে, কিন্তু একই সাথে যাদের এটির সুনির্দিষ্ট প্রয়োজন তাদের বঞ্চিত করে৷
- বাস্তবায়ন করা কঠিন, দুর্বল, অপ্রস্তুত কোম্পানিগুলি একটি আনুষ্ঠানিক ইভেন্টে সার্টিফিকেশন কমিয়ে দেয় (এই ক্ষেত্রে, শংসাপত্রটি তাদের বাস্তব ব্যবহারের জন্য খরচের চেয়ে তিনগুণ বেশি খরচ করে)।
- খরচ (শংসাপত্রের জন্য খরচ, একটি প্রতিষ্ঠিত সিস্টেম "পুনরায় ইঞ্জিনিয়ারিং", একটি বহিরাগত পরামর্শদাতা এবং অভ্যন্তরীণ গুণমান বিশেষজ্ঞের পরিষেবা) একটি মান ব্যবস্থার প্রকৃত ব্যবহারের জন্য প্রচেষ্টা করার আরেকটি কারণ।
