আপেক্ষিকভাবে সম্প্রতি, Muscovites আরেকটি উদ্ভাবনের সাথে পরিচিত হয়েছে। এটি ইউনিফাইড ডিসপ্যাচ সেন্টারে পরিণত হয়েছে। এই সংগঠন, এর সৃষ্টির ইতিহাস, এর ক্রিয়াকলাপের বৈশিষ্ট্য সম্পর্কে আরও জানার সময় এসেছে। এবং যারা পরিষেবাটিতে আবেদন করেছেন তাদের ইতিবাচক এবং নেতিবাচক রেটিংগুলির সাথে পরিচিত হন৷
সৃষ্টির ঘোষণা
প্রসঙ্গত, একই বছরের জুন মাসে পরিষেবাটি চালু হয়েছিল৷
ইউনিফাইড ডিসপ্যাচ সেন্টারের মূল উদ্দেশ্য হল আবাসন এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবা খাতে পরিষেবার বিধানের জন্য নাগরিকদের কাছ থেকে আবেদন গ্রহণ করা। এর মাধ্যমে, পুরো তহবিল জুড়ে কাজ সম্পাদনের উপর নিয়ন্ত্রণ প্রয়োগ করার পরিকল্পনা করা হয়েছিল।
মস্কো ডিপার্টমেন্ট অফ ইমপ্রুভমেন্ট অ্যান্ড হাউজিং অ্যান্ড পাবলিক ইউটিলিটিসের ইউনাইটেড ডিসপ্যাচ সেন্টার (জয়েন্ট ডিসপ্যাচ সেন্টার) এর ভিত্তিতে ইউনিফাইড ডিসপ্যাচ সেন্টারটি উপস্থিত হয়েছিল। জানা গেছে যে নির্মাতারা ধীরে ধীরে এটিতে 100টি ওডিএস সংযুক্ত করার পরিকল্পনা করেছেন। এর বিকাশের চূড়ান্ত পর্যায়ে, হাউজিং এবং পাবলিক ইউটিলিটিগুলির জন্য ইউনিফাইড ডিসপ্যাচ সেন্টারকে অবশ্যই Muscovites থেকে 500 হাজার পর্যন্ত সমস্ত ধরণের অ্যাপ্লিকেশন প্রক্রিয়া করতে হবে! এই কাজের জন্য শহরের বাজেট 48 মিলিয়ন খরচ হয়েছেরুবেল।
কেন্দ্র প্রতিষ্ঠা
ইডিসি - ইউনিফাইড ডিসপ্যাচ সেন্টার তৈরি করতে কী করা হয়েছে? সাধারণ পরিভাষায়, ইউনাইটেড কন্ট্রোল সেন্টারের সরঞ্জামগুলির একটি বড় ওভারহল করা হয়েছিল তাদের একটি একক এবং মসৃণভাবে অপারেটিং নেটওয়ার্কে অন্তর্ভুক্ত করার জন্য৷
স্পেসিফিকেশনের দিকে ফিরে, নিম্নলিখিতগুলি হাইলাইট করা গুরুত্বপূর্ণ:
- পরিষেবা প্রেরণকারীদের জন্য সম্পূর্ণরূপে পুনরায় সজ্জিত 34টি ওয়ার্কস্টেশন। বিশেষ করে, পুরানো অ্যানালগ কনসোলগুলি সেই সময়ের সাথে সম্পর্কিত ডিজিটাল কমপ্লেক্সগুলির সাথে প্রতিস্থাপিত হয়েছিল৷
- প্রায় 500 কিলোমিটার অ্যানালগ লাইন প্রতিস্থাপন করা হচ্ছে।
- আগের মাস্টারদের পরিবর্তে, তারা প্রায় 625 কিলোমিটার নতুন যোগাযোগ লাইন স্থাপন করেছে।
- 49 সেট ওয়্যারলেস ইন্টারনেট সরঞ্জাম ইনস্টল করা হয়েছে৷
- ১২.৭ হাজারেরও বেশি বিভিন্ন ইন্টারকম ইনস্টল করা হয়েছে।
- 9.5 হাজারেরও বেশি আধুনিক অটোমেশন এবং কন্ট্রোল সেন্সর ইনস্টল করা হয়েছে৷
নতুন প্রেরণ পরিষেবা নম্বর
এই উদ্ভাবন শুধু রাজধানীর বাসিন্দাদেরই প্রভাবিত করেনি। মস্কোতে আবাসন এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবাগুলির জন্য একীভূত প্রেরণ কেন্দ্র মস্কো অঞ্চলের জন্যও কাজ করে। রাজধানীর স্যাটেলাইট শহরগুলির বাসিন্দারা একটু পরে সাধারণ সিস্টেমের সাথে সংযুক্ত হয়েছিল - একই 2016 সালের শরতে।
কিছু সময়ের জন্য, সাধারণ জরুরি ফোন নম্বরগুলি নাগরিকদের সুবিধার্থে একই ছিল। যাইহোক, তাদের কলগুলি স্বয়ংক্রিয়ভাবে মস্কোর ইউনিফাইড ডিসপ্যাচ সেন্টারে ফরোয়ার্ড করা হয়েছিল৷
ধীরে ধীরে, রাজধানী এবং মস্কো অঞ্চলের ইউটিলিটিগুলি শুধুমাত্র একক অনুসারে বাসিন্দাদের কাছ থেকে আবেদন গ্রহণ করতে শুরু করেফোন নম্বর।
আজকের পরিষেবা কেমন?
মস্কোর EDC (ইউনিফাইড ডিসপ্যাচ সেন্টার) আজ কী করে? নাগরিকরা একই সমস্যা নিয়ে এখানে আসে যা তারা ফোনে জেলা আবাসন এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবাগুলিতে বলেছিল। ক্লাসিক উদাহরণ: প্রবেশপথে একটি জ্বলে যাওয়া আলোর বাল্ব, একটি আটকে থাকা বাথরুম, একটি অপরিষ্কার অবতরণ।
একটি উত্তর দেওয়ার মেশিন কলটির উত্তর দেয়৷ অতএব, যদি কোনো দুর্ঘটনা বা অন্য কোনো সমস্যা ঘটে যার জন্য জরুরি সমাধানের প্রয়োজন হয়, তাহলে আপনাকে আপনার ফোনকে টোন মোডে রাখতে হবে এবং নম্বর 1 টিপতে হবে। এটি তাৎক্ষণিকভাবে অপারেটরের সাথে সংযোগ স্থাপনের জন্য করা হয়।
এবং যদি সমস্যার সমাধান ব্যর্থ হতে পারে, তাহলে আপনাকে কিছু সময়ের জন্য অপেক্ষা করতে হবে যতক্ষণ না সিস্টেমটি আপনাকে বিনামূল্যে প্রেরণকারীর সাথে সংযুক্ত করে। বিশেষজ্ঞ আপনার বার্তার উপর ভিত্তি করে একটি অ্যাপ্লিকেশন আঁকেন এবং তারপরে এটি আপনার বাড়ির ব্যবস্থাপনা কোম্পানিতে স্থানান্তরিত করেন। সেখানে আপনি আপনার যোগাযোগের ফোন নম্বরও নির্দেশ করতে পারেন যাতে মাস্টার আবার কল করতে পারেন, তার কাজের জন্য গুরুত্বপূর্ণ বিশদ বিবরণ স্পষ্ট করতে পারেন।
আপনার অর্ডার করা পরিষেবাটি যদি অর্থপ্রদান করা হয়, তাহলে বিশেষজ্ঞ আবার কল করে ব্যাখ্যা করবেন যে কীভাবে এবং কোথায় অর্থ প্রদান করা যেতে পারে। ফৌজদারি কোডের উপর নির্ভর করে, এটি ব্যাঙ্কের শাখায় বা বিশেষ অর্থপ্রদান টার্মিনালগুলিতে রসিদের মাধ্যমে করা যেতে পারে। এছাড়াও মাস্টারের হাতে নগদ অর্থ প্রদান বা স্মার্টফোনের জন্য জনপ্রিয় মোবাইল ব্যাঙ্কিং অ্যাপ্লিকেশনগুলির মাধ্যমে অর্থ প্রদানের মতো বিকল্পগুলিও রয়েছে৷
প্রদেয় এবং বিনামূল্যে পরিষেবা
ইডিসি হাউজিং এবং পাবলিক ইউটিলিটিস (মস্কোর ইউনাইটেড ডিসপ্যাচ সেন্টার), অবশ্যই এটি নিজের জন্য নেয় নাপরিসেবা চার্জ. আপনি মাস্টারের কাজের জন্য অর্থ প্রদান করেন, যাকে আপনার ব্যবস্থাপনা কোম্পানি থেকে সমস্যা সমাধানের জন্য পাঠানো হয়।
অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে সমস্ত পরিষেবা প্রদান করা হয় না। জরুরী এবং জরুরী মেরামত বিশেষজ্ঞদের দ্বারা বিনামূল্যে করা উচিত। উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনার পাইপ ফেটে যায় বা গুণ্ডারা প্রবেশদ্বারের একটি জানালা ভেঙে দেয়, তাহলে আপনাকে অতিরিক্ত অর্থ প্রদান করতে হবে না। যে কাজগুলি পাবলিক ইউটিলিটিগুলি বিনামূল্যে প্রদান করে তা সম্পূর্ণ ক্রমে "আবাসনের রক্ষণাবেক্ষণ ও মেরামত" ট্যারিফের অন্তর্ভুক্ত। এটি ইউটিলিটি বিলের কলামগুলির মধ্যে একটি, এমন একটি পরিষেবা যা আপনি ইতিমধ্যেই মাসিক অর্থ প্রদান করেন৷
অন্য সমস্ত কাজ (অ-জরুরি) একটি নির্দিষ্ট পরিমাণের জন্য সঞ্চালিত হয়। কিন্তু এখানেও সুবিধা আছে। উদাহরণস্বরূপ, অনেক শিশু সহ পরিবার, মহান দেশপ্রেমিক যুদ্ধের প্রবীণ, প্রথম এবং দ্বিতীয় গোষ্ঠীর প্রতিবন্ধী ব্যক্তিরা। নাগরিকদের বিশেষ সুবিধাপ্রাপ্ত শ্রেণীর সম্পূর্ণ তালিকা জনসংখ্যার সাথে কাজ করার জন্য কেন্দ্রগুলিতে পাওয়া যাবে "আমার নথি"।
এটা কিসের জন্য?
কেন ইউনিফাইড ডিসপ্যাচ সেন্টারের টেলিফোন চালু করা হয়? এই পরিষেবাটি একটি গুরুত্বপূর্ণ লক্ষ্য সহ বাসিন্দাদের থেকে সমস্ত অ্যাপ্লিকেশন ট্র্যাক করতে বাধ্য: ইউটিলিটিগুলির জন্য স্বচ্ছ অর্থপ্রদান প্রতিষ্ঠা করা৷ EDC, উদাহরণস্বরূপ, অসাধু প্লাম্বারদের কার্যকলাপকে দমন করে যারা বিনামূল্যে পরিষেবার জন্য অর্থ আদায় করে। এখন অর্থপ্রদান করা হয় যখন তাদের প্রয়োজন হয় এবং শুধুমাত্র রসিদ এবং আইনত প্রতিষ্ঠিত হারে।
পুরো মেট্রোপলিটন এলাকার জন্য ভাড়া এক নয়। তারা বিদ্যমান ব্যবস্থাপনা কোম্পানি প্রতিটি দ্বারা সেট করা হয়. যাইহোক, হার মস্কো সরকার দ্বারা সুপারিশ করা হয়. যাইহোক, পৃথক পরিষেবার জন্য দামবিভিন্ন ফৌজদারি কোডে এখনও ভিন্ন হতে পারে।
শুল্ক সংক্রান্ত সমস্ত তথ্য ব্যবস্থাপনা কোম্পানিকে তার অফিসে পোস্ট করতে হবে। এবং নাগরিকদের সুবিধার জন্য তাদের ওয়েবসাইটে উপস্থাপন করা। অধিকন্তু, পরিষেবা প্রদান করার সময়, মাস্টারকে অবশ্যই ক্লায়েন্টকে আনুষ্ঠানিকভাবে অনুমোদিত মূল্য সহ একটি নথি দেখাতে হবে৷
অতিরিক্ত পরিষেবার কাজ
EDC নিম্নলিখিত কাজগুলিও সম্পাদন করে:
- বিভিন্ন জেলা এবং শহরের জেলাগুলিতে পাবলিক ইউটিলিটিগুলির দ্বারা সম্পাদিত কাজের দক্ষতা এবং গুণমান নিয়ন্ত্রণ করে৷
- অনলাইনে বাসিন্দাদের কাছ থেকে খরচ করা উপকরণ, উত্তর না দেওয়া আবেদনের ট্র্যাক রাখতে ফৌজদারি কোডকে সাহায্য করে৷
- জরুরী অবস্থা এবং তাদের নির্মূল সম্পর্কে অপারেশনাল তথ্য শহরের কর্তৃপক্ষের কাছে হস্তান্তর করুন।
- কেন্দ্রের বিশেষজ্ঞরা শুধুমাত্র আবেদন গ্রহণ করেন না, তবে নাগরিকদের আবাসন এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবার বিষয়েও পরামর্শ দেন। তাদের দায়িত্বগুলির মধ্যে রয়েছে নাগরিকদের সেই আবেদনগুলি মোকাবেলা করতে সহায়তা করা যা পাবলিক ইউটিলিটিগুলি দ্বারা উপেক্ষা করা হয়েছিল৷
- প্রেরকরা আবেদনের অবস্থা রিপোর্ট করে, আবাসন এবং সাম্প্রদায়িক পরিষেবাগুলির দ্বারা এটি প্রত্যাখ্যানের কারণ সম্পর্কে কথা বলে৷
- EDC আবেদনকারীর অনুরোধে ইতিমধ্যেই সম্পন্ন করা একটি আবেদনে অতিরিক্ত তথ্য যোগ করে৷
- কেন্দ্রের বিশেষজ্ঞরা জরুরী এবং পরিকল্পিত জল সরবরাহ এবং বিদ্যুতের বিভ্রাটের বিষয়ে তথ্য স্পষ্ট করতে পারেন৷
ইতিবাচক প্রতিক্রিয়া
নতুন ইউনিফাইড ডিসপ্যাচ সেন্টারের কাজে Muscovites এবং মস্কো অঞ্চলের বাসিন্দারা কীভাবে সাড়া দেয় তা জানাও সমানভাবে গুরুত্বপূর্ণ।নাগরিকরা পরিষেবার কাজে নিম্নলিখিত ইতিবাচক বৈশিষ্ট্যগুলি নোট করে:
- EDC - ইতিমধ্যে সময়-পরীক্ষিত ইউরোপীয় উদাহরণ অনুসরণ করার একটি প্রচেষ্টা। অবশ্যই, পরিষেবার শুরুতে, ব্যর্থতা এবং অসময়ে প্রতিক্রিয়া সম্ভব। রাশিয়ান মানসিকতার সাথে খাপ খাইয়ে নিতে নতুন ব্যবস্থার সময় প্রয়োজন।
- দক্ষ এবং সমন্বিত কাজ। কেন্দ্রের কর্মীরা যত তাড়াতাড়ি সম্ভব প্রতিটি অনুরোধের বিষয়ে ব্যবস্থা নেওয়ার চেষ্টা করছেন৷
- ইডিসির নিজের কাজ সম্পর্কে কোনও অভিযোগ নেই - অপারেটররা দ্রুত তাদের কাজ করে, অ্যাপ্লিকেশন জমা করে না, তবে অবিলম্বে সেগুলি প্রেরণকারী ইউটিলিটিগুলিতে পাঠায়। যদি কোন অভিযোগ থাকে তবে শুধুমাত্র "দ্বিতীয় লিঙ্ক" এর প্রেরকদের কাজের জন্য।
- নতুন পরিষেবা প্রবর্তনের সাথে সাথে, একটি ব্যাঙ্ক কার্ড দিয়ে ইউটিলিটিগুলির জন্য অর্থ প্রদান করা সম্ভব হয়েছে (উদাহরণস্বরূপ, ব্যাটারি প্রতিস্থাপন)৷ নতুন পেমেন্ট অপশন আসছে।
- অপারেটররা সমস্যাটি দ্রুত, পরিষ্কারভাবে এবং স্পষ্টভাবে ব্যাখ্যা করে। EDC নিয়ন্ত্রণ তাদের উপর প্রতিষ্ঠিত হওয়ার পরে পাবলিক ইউটিলিটিগুলির দ্বারা আবেদনগুলি আরও দ্রুত পূরণ হতে শুরু করে৷
নেতিবাচক পর্যালোচনা
তবে, রাজধানীর বিপুল সংখ্যক বাসিন্দাও নতুন পরিষেবার কাজে ত্রুটি খুঁজে পান। লোকেরা নিম্নলিখিতগুলিকে হাইলাইট করে:
- অনেক দীর্ঘ অপেক্ষার সময়। কল ক্রমাগত ড্রপ করা হয়, আপনাকে ফোনটি অটো রিডায়ালে রাখতে হবে। এমনকি যদি আপনি পার হতে পরিচালনা করেন, অপারেটর অবিলম্বে উত্তর দেয় না - অপেক্ষার সময় 15 মিনিট পর্যন্ত বাড়ানো হয়৷
- অপারেটরের প্রতিক্রিয়ার জন্য অপেক্ষা করার বিকল্প হিসাবে, উত্তর প্রদানকারী মেশিন পরিষেবা ওয়েবসাইটে একটি অনুরোধ রাখার প্রস্তাব দেয়। কিন্তু সব নাগরিক নয় (এবং যারাপেনশনভোগীদের জন্য আরও বেশি) আজ ইন্টারনেট ব্যবহারের সুযোগ রয়েছে।
- একজন অযোগ্য বিশেষজ্ঞ কলটির উত্তর দিতে পারেন যিনি নাগরিক তাকে সম্বোধন করেছিলেন এমন প্রশ্নের সারমর্ম থেকে সম্পূর্ণরূপে বিদেশী৷
- পরিষেবার শুরুতে, একটি দরকারী বিকল্প "আবেদনের গুণমান মূল্যায়ন" চালু করা হয়েছিল। যাইহোক, সময়ের সাথে সাথে, এটি বাতিল করা হয়েছিল৷
- পরিষেবাটি প্রায়শই অ্যাপ্লিকেশনগুলিকে উত্তরহীন রেখে দেয়৷ তদুপরি, এটি কেবল প্রতিদিনের ক্ষেত্রেই নয়, জরুরী সমস্যার ক্ষেত্রেও প্রযোজ্য। প্রেরণকারীরা প্রতিশ্রুতি দেয় যে আবেদনটি বিশেষজ্ঞদের কাছে পাঠানো হয়েছে, পরবর্তীটি শীঘ্রই আসবে, যা বারবার অনুরোধের ক্ষেত্রেও ঘটবে না।
একক প্রেরণ কেন্দ্র - একটি উদ্ভাবন যা সম্প্রতি রাজধানী এবং মস্কো অঞ্চলের বাসিন্দাদের জন্য চালু করা হয়েছে। পরিষেবাটি শহর জুড়ে ইউটিলিটি পরিষেবাগুলির জন্য অ্যাপ্লিকেশন সংগ্রহ করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে যাতে সেগুলিকে ঠিকানায় পাঠানো যায় - ইউকে৷ এছাড়াও, EDC-এর আরেকটি গুরুত্বপূর্ণ কাজ হল আবেদন সম্পাদনের গুণমান এবং সময়োপযোগীতা নিয়ন্ত্রণ করা।
